Conditions Générales de Service et de Contrat

Bienvenue sur le site web de Can Vivot ! Avant de procéder à la réservation de nos services, nous vous prions de lire attentivement ces Conditions Générales. En utilisant notre site web et en achetant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces conditions.

1. Objet et Champ d’Application

Le présent document établit les Conditions Générales de Contrat et de Service applicables à l’achat de billets pour des visites guidées du Palais Musée de Can Vivot via notre site internet https://canvivot.es/.

Notre service s’adresse à des particuliers et des consommateurs situés en Espagne, dans l’Union européenne et dans d’autres pays. La réservation de nos services implique l’acceptation des présentes conditions, régies par la législation espagnole, notamment la Loi 34/2002 du 11 juillet sur les Services de la Société de l’Information et du Commerce Électronique (LSSI-CE), ainsi que le Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et d’autres lois complémentaires. Nous garantissons également le respect du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD), et de la Loi Organique 3/2018 du 5 décembre sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD).

2. Identification des Parties

D’une part, le prestataire du service est l’Asociación Can Vivot, avec le NIF/CIF G09630542, et son siège social situé Carrer de Can Savellà 4, Distrito Centro, 07001 Palma, Illes Balears. Adresse e-mail de contact : info.canvivot@gmail.com et téléphone : 655031124.

D’autre part, l’utilisateur/consommateur procédant à la réservation des services.

3. Description du Service

Via notre site web, nous proposons l’achat de billets pour des visites guidées en présentiel du Palais Musée de Can Vivot. Les visites ont lieu aux dates et horaires spécifiés lors du processus d’achat et sont conçues pour offrir une expérience culturelle et éducative sur l’histoire et le patrimoine du Palais. Aucun envoi physique de produits, téléchargement numérique ni service en ligne n’est proposé, à l’exception de la gestion et réservation de la visite guidée. Une audioguide est néanmoins proposée à ceux qui le souhaitent, accessible via un QR code à scanner avec votre téléphone portable.

4. Processus de Réservation

1. 1. Sélection du service : L’utilisateur choisit la date, l’heure et le nombre de billets pour la visite souhaitée via l’interface du site.
   2. Informations requises : Pour finaliser l’achat, l’utilisateur devra fournir son nom complet, un numéro de téléphone et une adresse e-mail. Il n’est pas nécessaire de créer un compte ou de s’enregistrer sur le site pour finaliser l’achat.
   3. Vérification et confirmation : Avant de procéder au paiement, l’utilisateur pourra vérifier le résumé de sa commande, y compris les billets sélectionnés, la date, l’heure et le prix total.
   4. Acceptation des conditions : En cliquant sur le bouton « Acheter » ou équivalent, l’utilisateur déclare accepter expressément les présentes Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et les Mentions Légales.
   5. Confirmation de l’achat : Une fois le paiement validé, l’utilisateur recevra une confirmation par e-mail à l’adresse fournie, servant de justificatif de réservation. Cette confirmation inclura les détails de la visite et les billets achetés.

5. Prix et Moyens de Paiement

Les prix des visites guidées sont affichés en euros (€) sur notre site et incluent les taxes applicables.

Nous proposons les moyens de paiement sécurisés suivants :

• • Bizum
  • Virement bancaire (les coordonnées seront fournies au cours du processus d’achat)
  • Carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, etc.)

Le paiement devra être effectué en totalité au moment de la réservation du service.

6. Politique d’Annulation, de Modification et Droit de Rétractation

Compte tenu de la nature de notre service (achat de billets pour une visite guidée à une date et heure précises), nous vous informons que, conformément à l’article 103 l) du Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur des services de loisirs à fournir à une date ou période déterminée.

Cependant, les conditions suivantes d’annulation et de modification sont établies :

• • Annulations par l’utilisateur : Toute annulation effectuée au moins 1 jour avant la date de la visite pourra donner lieu à un remboursement intégral.
  • Modifications par l’utilisateur : Les changements de date ou d’heure sont soumis à disponibilité et doivent être demandés au moins 1 jour à l’avance.
  • Annulations par Can Vivot : En cas d’annulation par Can Vivot pour cause de force majeure ou circonstances indépendantes de sa volonté, l’utilisateur pourra choisir de reporter sa visite ou d’obtenir un remboursement complet.

Pour toute demande d’annulation ou de modification, l’utilisateur devra contacter Can Vivot par e-mail à info.canvivot@gmail.com ou par téléphone au 655031124.

7. Responsabilité

Can Vivot s’engage à fournir le service de visite guidée avec la plus grande diligence et professionnalisme. Toutefois, nous ne sommes pas responsables :

• • Des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du site ou d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur.
  • Des interruptions ou erreurs du service causées par des cas de force majeure ou hors de notre contrôle.
  • De tout incident survenu pendant la visite guidée qui ne serait pas directement imputable à une négligence de Can Vivot ou de son personnel.

8. Protection des Données Personnelles

Conformément au RGPD et à la LOPDGDD, nous vous informons que les données personnelles que vous fournissez lors du processus d’achat (nom, téléphone et e-mail) seront intégrées dans un fichier détenu par Can Vivot dans le seul but de gérer votre réservation, de fournir le service de visite guidée, et, le cas échéant, de vous envoyer des communications liées au service réservé.

La base légale du traitement de vos données est l’exécution de la relation contractuelle. Vos données seront conservées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ainsi que pour déterminer d’éventuelles responsabilités liées à cette finalité et au traitement des données.

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement, de portabilité et d’opposition en envoyant une demande à [Votre e-mail de contact] ou à notre adresse postale : Carrer de Can Savellà 4, Distrito Centro, 07001 Palma, Illes Balears. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, graphismes, designs, logos, logiciels, etc.) sont la propriété exclusive de Can Vivot ou de leurs titulaires légitimes, et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle et industrielle. Toute reproduction, distribution, communication publique ou transformation de ces contenus sans l’autorisation expresse de Can Vivot est interdite.

10. Modification des Conditions Générales

Can Vivot se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment, afin de les adapter à l’évolution législative ou jurisprudentielle, ou aux pratiques du marché. Ces modifications prendront effet dès leur publication sur le site. L’utilisation continue du site et la réservation de services par l’utilisateur après publication impliquent l’acceptation des modifications.

11. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions Générales seront régies et interprétées conformément au droit espagnol. En cas de litige concernant l’interprétation ou l’exécution des présentes Conditions, les parties se soumettent expressément aux Cours et Tribunaux de Palma de Majorque, renonçant à toute autre juridiction pouvant leur correspondre.

En cas de contrat avec un consommateur, il sera fait application des dispositions en vigueur relatives aux consommateurs, qui prévoient la possibilité de recourir au règlement en ligne des litiges via la plateforme de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.